Politique de remboursement

Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à la loi suisse sur la protection des consommateurs (LPC), vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition que :

  • Le produit soit non utilisé à plus de 20% (flacon contenant au moins 80% du liquide).
  • Le produit soit dans son emballage d’origine, non endommagé (étiquette intacte, bouchon bien fermé).
  • Le produit n’ait pas été altéré (ex. : dilution avec un autre liquide, exposition à des températures extrêmes).

⚠️ Les produits ouverts ou partiellement utilisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut avéré (voir point 3).

Processus de retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement :

  1. Nous contacter via le formulaire "Contact" avant d’envoyer le produit.

    • Indiquez : numéro de commande, raison du retour, photos du produit (si nécessaire).
    • Notre équipe vous répondra sous 48h pour valider l’éligibilité.

  2. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part, ex. : produit défectueux ou mauvaise expédition).

⚠️ Tout retour non autorisé ou non conforme sera refusé (et renvoyé à vos frais).

Remboursement ou échange

  • Si le retour est validé :

    • Le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que l’achat initial.
    • Frais de port initiaux non remboursés (sauf en cas de défaut).

  • Si le produit est défectueux ou non conforme :

    • Nous prenons en charge les frais de retour.
    • Vous pouvez choisir entre un remboursement intégral ou un échange.

⚠️ Preuve d’achat obligatoire (facture ou email de confirmation).

Cas particuliers (non éligibles au retour)

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits utilisés à plus de 20% (flacon < 80% plein).
  • Produits endommagés par le client (ex. : flacon cassé, étiquette arrachée).
  • Produits achetés en promotion (sauf si défectueux).
  • Erreur de commande du client (ex. : mauvaise taille, changement d’avis après ouverture).

💡 Notre engagement : Dans 80% des cas, les problèmes d’efficacité viennent d’une mauvaise utilisation. Avant de retourner le produit, contactez-nous : nous vous donnerons des conseils personnalisés pour optimiser son efficacité !